Hiện nay, Agency đang dần trở thành một khái niệm phổ biến và thông dụng trên thị trường. Song, không phải ai cũng có thể hiểu được đầy đủ thuật ngữ này là gì? Làm thế nào để có thể bắt đầu 1 Agency của riêng mình. Cùng The Bess Review tìm hiểu qua nội dung dưới đây nhé!!

Agency là gì?

Hiểu một cách chính xác, Agency là các công ty dịch vụ chuyên về lĩnh vực truyền thông và quảng cáo cho các doanh nghiệp (Client) trên mạng Internet, hay còn gọi là Marketing Agency hoặc Phòng Marketing Thuê Ngoài. Theo nhu cầu của thị trường Online nên các agency hiện nay phần lớn cung cấp dịch vụ về mảng Digital và một số ít về các mảng phụ hỗ trợ khác.

Ngoài ra, một số Agency sẽ mở rộng thêm một số dịch vụ như quản lý các trang mạng xã hội, lập kế hoạch SEO (Search Engine Optimazation) cho Website, triển khai và kiểm soát các chiến dịch chạy quảng cáo Google Adword, Facebook Ads,… Hiện nay, các Agency chủ yếu được phân chia thành các mảng như sau:

• Research Agency: Chuyên nghiên cứu thị trường và phân tích số liệu
• Branding Agency: Tập trung mạnh mảng xây dựng và lan tỏa thương hiệu cho doanh nghiệp
• Creative Agency: Chuyên design các sản phẩm visual phục vụ mục đích marketing
• Digital Agency: Bao gồm các mảng Online như xây dựng kênh Social, Paid Ads, SEO, …
• Event Agency: Phụ trách các mảng về Offline như tổ chức event, activation

Agency ra đời từ khi nào?

Agency cũng như các công ty dịch vụ đã ra đời từ rất lâu. Nhưng còn các Digital Agency bắt đầu thịnh hành nhất vào thời điểm 2014 – 2015. Sau khi hàng loạt “ông lớn”: Facebook, Instagram, Youtube, …trở nên thân quen với người Việt Nam, kéo theo là hàng loạt nhu cầu quảng cáo số của các doanh nghiệp cùng mong muốn tiếp cận khách hàng nhiều hơn có thể. Thời điểm đó, ngân sách cho các chiến dịch Digital chiếm đến 70-80%, thậm chí là 100% trong tổng chi cho các hoạt động tiếp thị (không bao gồm Trade Marketing).

Công ty Agency có vai trò như thế nào?

Mục tiêu của công ty Agency là sử dụng tiềm lực của mình, công sức và chất xám để có thể tạo ra những chiến lượng truyền thông tốt, tạo độ phủ marketing cho thương hiệu của công ty khách hàng. Nhiều người sẽ tự hỏi vì sao các công ty không tự làm mà lại phải bỏ tiền quảng cáo cho bên công ty khác thực hiện?

Marketing chính là tăng sự nhận thức trên thị trường, sản phẩm càng cạnh tranh thì marketing lại càng khó. Các doanh nghiệp công ty bận rộn với sản xuất sản phẩm dịch vụ của mình thì rất chuyên, nhưng họ lại không chuyên về quảng cáo, cũng không đủ nhân lực và năng lực làm điều đó. Thay vì tuyển dụng đội ngũ nhân viên riêng, cách đơn giản hơn cả là sử dụng dịch vụ thuê ngoài từ Agency. Các công ty Agency sẽ lên kế hoạch chiến lược để giúp tư vấn và chạy quảng cáo hiệu quả tối ưu, cam kết về lượng view, doanh số, độ phủ thương hiệu (KPI tùy theo thỏa thuận).

Nhiệm vụ của Agency

Doanh nghiệp sản xuất có thể tự bỏ tiền ra thuê các Agency làm truyền thông, quảng cáo để làm gì khi họ vẫn có thể tự làm?

Với chức năng của các Agency là thực hiện các chiến lược, chiến dịch truyền thông thu hút người tiêu dùng biết đến sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng. Họ chuyên biệt hóa về một lĩnh vực nhất định chứ không bao gồm nhiều bộ phận/ phòng ban như các doanh nghiệp sản xuất. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp vẫn cần đến dịch vụ của các công ty Agency.

Nhiệm vụ của các Agency bao gồm:

• Planning: Lập kế hoạch Marketing để đạt được mục tiêu doanh nghiệp mong muốn
• Execution: Triển khai các công việc, hoạt động như đã lập kế hoạch
• Tracking & Measuring: Theo dõi và đo lường hiệu quả từ các hoạt động để có hướng thay đổi kịp thời
• Analytic: Phân tích hành vi, suy nghĩ (insight) của các đối tượng khi triển khai chiến dịch
• Report: Báo cáo lại toàn bộ các hoạt động cũng như hiệu quả chiến dịch cho doanh nghiệp (Client)

Các mô hình kinh doanh Agency phổ biến

Research Agency

Đây là loại hình Agency với vai trò xây dựng và phân tích các kết quả thu thập được từ thị trường. Đó có thể là dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi, phỏng vấn, điện thoại. Những thông tin thu thập này mang tới đánh giá tổng quan và chi tiết hơn về tâm lý, hành vi của nhiều nhóm khách hàng. Cũng từ đó, giúp đưa ra các nhận định bước đi quan trọng về: chiến lược giảm giá, mẫu mã bao bì, triển khai hình thức ra sao.

Research Agency là một môi trường mang tới sự đòi hỏi tư duy khoa học, số lượng, cái nhìn tổng quan, tầm nhìn chiến lược phân tích mới mẻ.

Strategy & Branding Agency

Cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược để đưa tới giải pháp cho doanh nghiệp, cho thương hiệu trong các hoạt động marketing. Doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp về truyền thông, tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số… sẽ tìm đến các chuyên gia marketing đến từ loại hình công ty này.

Creative Agency

Là loại hình doanh nghiệp Agency chuyên sản xuất các sản phẩm Marketing về mặt thị giác: Hình ảnh, poster, tờ rơi, banner, TVC, Video, Animation… Hay nói cách khách, đây là đơn vị thực thi các chỉ đạo từ các branding chiến lược, hướng đi, nhào nặn các ý tưởng trở thành sản phẩm truyền thông. Sự sáng tạo của các công ty Creative Agency là không ngừng biến đổi, đòi hỏi sự tư duy, nắm bắt xu hướng nhanh chóng, có các kỹ năng về thiết kế đầy đủ.

Digital Agency

Marketing online phổ biến và quảng cáo trên các kênh trực tuyến nhằm phủ sóng tới người dùng mạng ngày một nhiều hơn. Và đó là lý do vì sao, số lượng thành lập công ty Digital Agency tăng lên ngày một nhanh chóng. Có thể kể đến như: phát triển website, app, SEM, SEO, Content marketing, email marketing,….

Media Agency

Loại hình cung cấp các dịch vụ quảng cáo trên phương tiện truyền thông như Ti vi, đài báo, báo điện tử. Đòi hỏi sự kết nối đàm phán tốt để lựa chọn được các kênh truyền thông phù hợp và hoàn hảo với mức giá hợp lý.

PR Event Agency

Dịch vụ của loại hình công ty này là mang tới sự truyền thông qua các sự kiện hoạt động. Đòi hỏi ở sự giao tiếp, tích cực và năng nổ, tổ chức các hoạt động sự kiện, chạy sự kiện toàn bộ từ khâu kịch bản, địa điểm khách mới, điều hành sự kiện và nghiệm thu.

Tìm hiểu cụ thể về sản phẩm dịch vụ trước khi đưa ra quyết định thành lập công ty Agency là một điều cần thiết, những điều kiện và yêu cầu phù hợp và đúng với các quy định của pháp luật. Ngoài ra, đây là ngành kinh doanh các loại hình dịch vụ, vấn đề sổ sách kế toán kê khai thuế cũng khá phức tạp.

5 Bước để khỏi nghiệp Agency Marketing

1. Xác định các dịch vụ bạn muốn cung cấp

Bước đầu tiên là lựa chọn những dịch vụ tiếp thị số mà bạn muốn công ty của mình cung cấp. Một cách để làm điều này là xem xét sự giao điểm giữa những gì bạn thích làm hoặc quản lý người khác thực hiện; những gì bạn (và đội của bạn) giỏi làm; và những dịch vụ có nhu cầu thị trường cao.

Những điều bạn yêu thích: Hãy nhớ rằng làm kinh doanh là một chặng đường dài hạn và không phải mỗi ngày đều sẽ nắng đẹp và tràn đầy niềm vui. Vì vậy, việc bắt đầu với những điều bạn yêu thích là một khởi đầu tốt. Điều này sẽ giúp bạn tiếp tục nỗ lực ngay cả khi công việc kinh doanh đối mặt với nhiều khó khăn

Những gì bạn giỏi: Bắt đầu với những gì bạn giỏi làm có nghĩa rằng bạn có khả năng thành công và đem lại kết quả đáng kể cho khách hàng. Điều này tạo nên bằng chứng xã hội, mà bạn có thể tận dụng để quảng bá công ty của bạn và thu hút khách hàng mới.

Những gì khách hàng muốn cuối cùng là bạn muốn cung cấp các dịch vụ mà có nhu cầu trong thị trường. Bạn có thể tìm hiểu điều này bằng cách tiến hành nghiên cứu thị trường, phỏng vấn các khách hàng mục tiêu của bạn và thực hiện các hoạt động tương tự.

Khi bạn tìm ra điểm giao giữa ba lĩnh vực này, bạn sẽ có một số dịch vụ làm điểm khởi đầu. Sau đó, bạn có thể bổ sung các dịch vụ bổ trợ mà khách hàng muốn kèm theo những gì bạn đã cung cấp.

Ví dụ, nếu bạn sẽ cung cấp dịch vụ viết bài, thì có lý nếu kết hợp chúng với bất kỳ dịch vụ bổ trợ sau đây:

• Thiết kế đồ họa
• Thiết lập hệ thống xử lý
• Quản lý quảng cáo trả phí, v.v.

2. Xác định khách hàng mục tiêu

Khi bạn đã biết những dịch vụ bạn sẽ cung cấp thông qua công ty của mình, bạn có thể quyết định về khách hàng mục tiêu của bạn. Tôi khuyên bạn nên chọn thị trường mục tiêu dựa trên hai tiêu chí sau:

Những người bạn thích làm việc cùng Hãy xem xét loại khách hàng, doanh nghiệp hoặc ngành bạn thích làm việc cùng. Tại đây, có lý khi bạn có kinh nghiệm làm việc tự do với nhiều loại khách hàng khác nhau.

Một cách khác để suy nghĩ về điều này là suy ngẫm về loại khách hàng mà họ hạnh phúc nhất khi sử dụng dịch vụ của bạn. Đó là những ai thường đánh giá cao dịch vụ của bạn và giới thiệu bạn cho người khác?

Ai sẽ trả tiền cho bạn?

Cuối cùng, hãy xác định các phân đoạn thị trường muốn dịch vụ của bạn và sẵn sàng trả giá theo mức bạn tính. Không nên nhắm đến những khách hàng còn cần được giáo dục về giá trị của dịch vụ của bạn. Bạn có thể làm điều đó sau này khi bạn có lãi và muốn mở rộng cơ sở khách hàng.

Cũng không nên cung cấp dịch vụ cho những người không đủ khả năng tài chính để trả tiền cho dịch vụ của bạn. Cuối cùng, bạn đang điều hành một doanh nghiệp. Hãy làm cho công ty của bạn có lãi, sau đó bạn có thể nghĩ về cách phục vụ những khách hàng cần sự hỗ trợ tài chính.

3. Xây dựng đội ngũ của bạn

Bước tiếp theo là tuyển dụng các thành viên trong đội. Bạn sẽ cần những tài năng khác trong công ty của bạn để cung cấp các dịch vụ mà bạn không có chuyên môn. Khi bạn chỉ mới bắt đầu, bạn có thể làm việc với các freelancer. Sau này, khi công ty của bạn phát triển, bạn có thể thuê họ làm nhân viên chính thức.

Khi công ty của bạn mở rộng và bạn có nhiều công việc từ khách hàng hơn, việc tiếp tục xây dựng đội ngũ là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc xác định những lĩnh vực mà bạn cần kỹ năng chuyên môn và mang vào đội ngũ các thành viên hoặc freelancer có thể điền vào những khoảng trống đó. Sự phát triển của đội ngũ của bạn cần phải tương ứng với nhu cầu từ cơ sở khách hàng của bạn, đảm bảo bạn có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao và xử lý hiệu quả khối lượng công việc ngày càng tăng. Bước này có thể bao gồm việc tuyển dụng nhân viên chính thức, các nhà thầu hoặc hợp tác với các chuyên gia khác trong ngành để nâng cao khả năng của công ty của bạn.

4. Xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến để thu hút khách hàng

Bây giờ bạn đã sẵn sàng tạo ra một hiện diện trực tuyến cho công ty tiếp thị của bạn. Đặt tên cho công ty (đăng ký tên doanh nghiệp, kinh doanh và tất cả các vấn đề pháp lý), đăng ký tên miền và sau đó thiết lập các yếu tố sau:

Trang web

Trang web của công ty của bạn giống như một cuốn sách trực tuyến về công ty tiếp thị của bạn. Nó nên cung cấp thông tin cơ bản về các dịch vụ bạn cung cấp, dành cho ai, và cách mà khách hàng tiềm năng có thể làm việc với bạn.

Trang web của bạn cũng có thể thu hút cơ hội tiếp thị cho công ty tiếp thị của bạn một cách tự động, giống như một đại diện phát triển kinh doanh làm việc 24/7, 365 ngày trong năm. Thêm thông tin về điều này dưới đây.

Blog

Một blog kinh doanh là một cách tốt để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên đến trang web của bạn (blog của bạn nên là một phần của trang web của bạn). Nó cũng thiết lập vị thế tư duy lãnh đạo của công ty của bạn trong lĩnh vực hoặc phương tiện tiếp thị số cụ thể mà bạn tập trung vào. Ví dụ, nếu bạn là một công ty tiếp thị truyền thông xã hội, thì blog của bạn nên có bài viết chuyên môn về tiếp thị truyền thông xã hội.

Social Media

Yếu tố cuối cùng của hiện diện trực tuyến của bạn bao gồm các tài khoản truyền thông xã hội của bạn. Ít nhất, hãy có tài khoản trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội chính, để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn trên đó.

Sau đó, tập trung nỗ lực của bạn vào một hoặc hai nền tảng truyền thông xã hội. Nền tảng nào? Những nơi mà khách hàng mục tiêu của bạn đã thường xuyên tham gia. Ví dụ, nếu khách hàng mục tiêu của bạn là các công ty B2B phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), thì LinkedIn có thể là lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên, nếu khách hàng mục tiêu của bạn là các doanh nghiệp địa phương, thì Facebook có thể là nền tảng tốt hơn cho bạn.

5. Xây dựng bộ máy thu hút khách hàng

Bây giờ bạn đã có các yếu tố cơ bản. Đến lúc quảng cáo cho công ty của bạn! Các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất bao gồm:

Giới thiệu

Hãy cho mọi người trong mạng lưới của bạn biết về công ty mới của bạn và yêu cầu họ giới thiệu bạn với bất kỳ ai họ biết có thể cần dịch vụ của bạn. Đừng quên liên hệ với các khách hàng và nhà tuyển dụng trước đây. Những người làm việc tự do cung cấp dịch vụ bổ trợ có thể sẵn lòng giới thiệu khách hàng tiềm năng cho bạn.

Mạng lưới kết nối

Tham gia vào các sự kiện mạng lưới trực tuyến và ngoại tuyến, không chỉ để gặp khách hàng tiềm năng mà còn để chăm sóc mạng lưới của bạn nói chung. Đừng tiếp cận chúng với tư duy chỉ xem cách người khác có thể giúp bạn. Hãy tìm cách giúp họ trước. Luôn lưu ý rằng luôn lựa chọn kết nối, lý tưởng là trước khi bạn cần đến họ.

Hệ thống tiếp thị tự động

Bạn cũng có thể thiết lập các hệ thống tiếp thị và bán hàng tự động để thu hút cơ hội dù bạn đang ngủ.

Loại cơ bản nhất là hệ thống cuốn hút cơ hội. Dưới đây là cách nó hoạt động: Bạn cung cấp một tài liệu miễn phí (còn được gọi là “cái nắm cơ hội”) để đổi lấy thông tin liên hệ của mọi người. Điều này có thể là bản báo cáo miễn phí (PDF), khóa học, cuộc gọi tư vấn, hoặc webinar về một chủ đề liên quan đến dịch vụ của bạn và phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn.