Mô hình B2C (Business To Consumer) là hình thức giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là một trong những mô hình dịch vụ về bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi trên toàn thế giới. Cùng The Bess Review tìm hiểu rõ hơn về B2C là gì bạn nhé!

Mô hình B2C là gì?

B2C là gì? B2C (Viết tắt của từ Business to Consumer) là việc giao dịch giữa doanh nghiệp và cá nhân. Mô hình B2C được sử dụng riêng trong lĩnh vực thương mại điện tử E – Commerce.

Ở thời điểm hiện tại, khi Internet ngày càng phát triển, các doanh nghiệp B2B đã dần nhường chỗ cho các hệ thống B2C đơn giản hơn, qua đó khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất.

Ví dụ quen thuộc về các công ty B2C bao gồm Facebook, Google,… và các công ty/ nhà sản xuất nơi khách hàng cá nhân là người dùng cuối của một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bản chất của B2C marketing

B2C là một trong những mô hình bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi trên thế giới.

Trước đây các hình thức mua sắm tại các trung tâm thương mại, ăn uống tại nhà hàng, trả tiền cho việc xem phim, nghề merchandise, v.v, thường được xem là các hoạt động kinh doanh theo mô hình B2C.

Tuy nhiên, trong những năm qua với sự phát triển vượt bậc về công nghệ thông tin và mạng Internet đã tạo ra một hình thức kinh doanh B2C hoàn toàn mới dưới hình thức thương mại điện tử hoặc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet.

Bất kì doanh nghiệp nào áp dụng mô hình B2C đều phải duy trì một mối quan hệ với khách hàng thật tốt để đảm bảo khách hàng sẽ quay lại và gia tăng doanh số bán hàng.

Khác với các mô hình kinh doanh khác như B2B khi có các chiến dịch tiếp thị hướng đến việc chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, các công ty hay doanh nghiệp áp dụng mô hình B2C phải đưa ra những hoạt động tiếp thị hướng đến cảm xúc của khách hàng và luôn phải xem hành vi tiêu dùng của khách hàng là động lực chính; phải nắm bắt được khách hàng muốn gì và thúc đẩy họ mua hàng thì khi đó mô hình B2C sẽ thành công.

Ưu điểm của mô hình kinh doanh B2C

B2C hiện đại tập trung nhiều vào thương mại điện tử. Trực tuyến giúp các công ty B2C dễ dàng theo dõi lượng lớn dữ liệu liên quan đến hoạt động của họ và sử dụng số liệu phân tích để cải thiện các chính sách và chiến lược kinh doanh.

Tiếp cận đến số lượng khách hàng lớn

Với mô hình B2C, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến số lượng khách hàng lớn, bao gồm cả khách hàng mới và khách hàng cũ, thông qua các kênh mạng xã hội, website, quảng cáo,… Từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Ngoài ra, tại Việt Nam hiện nay có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại thông minh. Trong số này, có tới 95% thiết bị sử dụng internet. Đây chính là cơ hội để các doanh nghiệp thay đổi chiến lược Marketing, tiếp cận nhiều hơn với khách hàng bằng điện thoại, chẳng hạn như sử dụng các ứng dụng di động, tối ưu hóa website trên thiết bị di động,…

Tăng tính tương tác với khách hàng

Mô hình B2C cho phép doanh nghiệp tăng tính tương tác với khách hàng thông qua các kênh kênh bán hàng, truyền thông mạng xã hội. Đồng thời dựa vào nhân khẩu học như tên, độ tuổi, sở thích,… để cá nhân hóa, thực hiện các chiến dịch quảng cáo phù hợp, có những chỉnh sửa, bổ sung về sản phẩm để phù hợp với thị hiếu khách hàng.

Tính linh hoạt trong việc bán hàng

B2C cho phép doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như cửa hàng truyền thống, mạng lưới bán lẻ, trang web, ứng dụng di động và kênh mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc bán hàng và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng.

Chu kỳ bán hàng ngắn

Mô hình B2C có chu kỳ bán hàng ngắn, khách hàng không cần đắn đo quá nhiều, quá lâu để thực hiện mua hàng. Hơn nữa, giờ đây họ không còn bị giới hạn về thời gian hay địa điểm mua sắm, doanh nghiệp có thể đưa ra các dịch vụ đặt hàng giao nhanh thông qua tính năng này. Chẳng hạn như Tiki hay Hasaki (Cửa hàng mỹ phẩm) có chương trình giao nhanh trong 2 giờ.

Tăng tính cạnh tranh trên thị trường

Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm/ dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

Ngoài ra, với sự phát triển của công nghệ và internet, doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận khách hàng rộng rãi và tối ưu hơn. Điều này giúp tiết kiệm một khoản chi phí quảng cáo và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới.

Các mô hình B2C thường gặp

Thông thường, có năm loại mô hình kinh doanh B2C trực tuyến mà hầu hết các công ty sử dụng trực tuyến để nhắm mục tiêu người tiêu dùng.

1. Người bán hàng trực tiếp

Đây là mô hình phổ biến nhất mà mọi người mua hàng từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Chúng có thể bao gồm các nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp nhỏ hoặc đơn giản là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa bán sản phẩm từ các nhà sản xuất khác nhau.

2. Mô hình dựa trên quảng cáo

Mô hình này sử dụng nội dung miễn phí để thu hút khách truy cập vào một trang web. Những khách hàng khi truy cập vào sẽ bắt gặp các quảng cáo kỹ thuật số hoặc trực tuyến. Khối lượng lớn lưu lượng truy cập web được sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa và dịch vụ.

Một ví dụ là các trang web truyền thông như HuffPost, một trang web có lưu lượng truy cập cao kết hợp quảng cáo với nội dung gốc của nó.

3. Trung gian online

Đây là mô hình mà các nhà phân phối là những bên trung gian, họ không thực sự sở hữu các sản phẩm hoặc dịch vụ mà chỉ đơn giản là giữ vai trò kết nối người mua và người bán lại với nhau, hình thức này được biết đến nhiều nhất là các sàn thương mại điện tử.

Các trang web nổi tiếng như Shopee, Lazada, Tiki, v.v. thuộc vào loại mô hình thương mại điện tử B2C này.

4. Mô hình dựa trên cộng đồng

Các trang mạng xã hội như Meta (trước đây là Facebook), Instagram, Tiktok, v.v. xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa trên các lượt thích hoặc được chia sẻ, giúp các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo dễ dàng nắm bắt và quảng bá sản phẩm của họ trực tiếp đến người tiêu dùng.

Các trang web thường nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên nhân khẩu học và vị trí địa lý của người dùng.

5. Mô hình dựa trên chi phí

Đây là mô hình kinh doanh sử dụng các trang web hay ứng dụng trực tiếp đến người tiêu dùng như Netflix sẽ phải trả phí để người tiêu dùng có thể truy cập nội dung của họ.

Trang web cũng có thể cung cấp các nội dung miễn phí nhưng sẽ có giới hạn trong khi để tiếp tục sử dụng dịch vụ thì phải tính phí cho hầu hết nội dung đó. New York Times và các tờ báo lớn khác thường sử dụng mô hình kinh doanh B2C có thu phí.

Phân biệt mô hình kinh doanh B2C và B2B