Customer to customer (C2C) là một mô hình kinh doanh theo đó khách hàng có thể giao dịch với nhau, điển hình là trong môi trường trực tuyến. Trong đó C2C đang ngày càng trở nên phổ biến hơn bởi hiệu quả chi phí mà nó mang lại, bên cạnh đó, nó được nhiều chuyên gia dự đoán sẽ còn phát triển hơn trong tương lai.

C2C là gì?

Trong tiếng Việt, C2C (customer-to-customer) được hiểu là Người tiêu dùng tới người tiêu dùng. Đúng như tên gọi của nó, C2C là một mô hình kinh doanh mà trong đó, đại diện bên mua và đại diện bên bán đều là những cá nhân.

Thông thường, các giao dịch này sẽ được thực hiện trong môi trường trực tuyến, thông qua một bên thứ ba đó là các nền tảng mua bán hàng trực tuyến qua trung gian, hoặc các trang web đấu giá trung gian.

 

Ưu điểm

Mô hình C2C trong kinh doanh có rất nhiều ưu điểm nổi bật, chẳng hạn như:

• Lợi nhuận cao, chi phí thấp: Việc loại bỏ trung gian khỏi sàn thương mại C2C cho phép người bán kiếm được lợi nhuận cao hơn từ doanh số bán hàng. Đồng thời, người mua sẽ tìm được giá thấp hơn cho các món hàng mà họ cần.
• Đăng tin rao bán dễ dàng: Những món hàng không có nhu cầu sử dụng đến hoặc đã qua sử dụng nhưng còn cần thiết nữa sẽ được rao bán một cách dễ dàng trên các sàn thương mại điện tử C2C. Hơn nữa, bạn có thể thoải mái rao bán tùy thích mà không bị giới hạn về số lượng.
• Sản phẩm đa dạng: Sàn thương mại điện tử C2C là nơi lý tưởng cho những ai muốn mua bán đồ cũ khó tìm thấy từ các cơ sở kinh doanh truyền thống hoặc những người kinh doanh đồ sưu tầm quý hiếm.
• Thuận lợi cho cả hai bên: Mô hình C2C loại bỏ nhiều rào cản cho người tiêu dùng so với khi sử dụng các mô hình kinh doanh khác. Đối với người mua, việc tìm kiếm hàng hóa có giá cả hợp lý tại các cửa hàng truyền thống có thể khiến họ cảm thấy rắc rối. Mô hình C2C có thể loại bỏ những bất tiện này và khiến cho việc kinh doanh trở nên đơn giản và thuận tiện hơn bao giờ hết.

Nhược điểm

Mô hình C2C mang lại rất nhiều lợi ích cho người mua và người bán, nhưng mô hình này cũng có những nhược điểm như:

• Quản lý chất lượng kém chặt chẽ: Mô hình C2C không trực tiếp sản xuất và bán hàng hóa nên không điều chỉnh được chất lượng của sản phẩm trên trang web của họ.
• Bước thanh toán có thể gặp khó khăn: Không phải mô hình C2C nào cũng được tích hợp hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng. Do đó, việc thanh toán phải thực hiện thông qua tiền mặt hoặc một nền tảng thanh toán riêng biệt và có tính phí chuyển khoản.
• Tỷ lệ lừa đảo: Đôi khi các nền tảng C2C gặp phải kẻ gian nhằm lừa gạt người mua và người bán. Vì thế, người mua cần phải cảnh giác với những người bán yêu cầu thanh toán bất hợp lý và không nên cung cấp thông tin cá nhân để tự bảo vệ mình. Đối với người bán thì cần phải nhận được thanh toán đầy đủ trước khi giao hàng. Tuy nhiên, họ phải tuân thủ các yêu cầu xác minh từ phía khách hàng.

Lợi ích của mô hình C2C

Việc áp dụng mô hình C2C sẽ mang lại những lợi ích nhất định cho cả người mua và người bán. Vậy các lợi ích của C2C là gì?

Lợi nhuận cao, chi phí thấp

Việc loại bỏ trung gian (người bán buôn và bán lẻ) khỏi giao dịch cho phép người bán kiếm được lợi nhuận cao hơn từ doanh số bán hàng của họ và người mua tìm được giá thấp hơn để mua hàng hóa mà họ cần.

Đăng tin rao bán dễ dàng

Có những món hàng bạn mua về từ lâu nhưng không có nhu cầu sử dụng đến, hoặc đã qua sử dụng nhưng còn cần thiết nữa, tất cả đều có thể được rao bán một cách dễ dàng trên các sàn thương mại điện tử C2C.

Điều này giúp bạn tận dụng được giá trị của món đồ một cách triệt để nhất. Bên cạnh đó, bạn có thể thoải mái rao bán bao nhiêu món hàng tùy thích mà không bị giới hạn về số lượng.

Sản phẩm đa dạng

Mô hình C2C là một nơi lý tưởng cho những người kinh doanh đồ sưu tầm quý hiếm hoặc cho những ai muốn mua bán đồ cũ khó tìm thấy từ các cơ sở kinh doanh truyền thống.

Thuận lợi cho cả hai bên

Mô hình C2C loại bỏ nhiều rào cản ngăn cản cho người tiêu dùng sử dụng các mô hình kinh doanh khác.

Ví dụ, chi phí liên quan đến việc vận hành một doanh nghiệp truyền thống quá cao đối với nhiều người bán và một số người bán thậm chí không muốn bán hàng như nguồn thu nhập chính của họ.

Đối với người mua, việc tìm kiếm hàng hóa và dịch vụ có giá cả hợp lý tại các cửa hàng truyền thống có thể khiến họ cảm thấy rắc rối. Nền tảng C2C loại bỏ những bất tiện này và làm cho việc kinh doanh của bạn trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

Rủi ro khi dùng C2C

Mặc dù người mua và người bán được hưởng nhiều quyền tự do đi kèm với các giao dịch bán hàng C2C, nhưng mô hình này cũng có một số nhược điểm và rủi ro, đó là:

• Quản lý chất lượng kém chặt chẽ: các nền tảng C2C không trực tiếp sản xuất và bán hàng hóa nên các nền tảng này có thể không điều chỉnh được chất lượng của sản phẩm trên trang web của họ.

• Bước thanh toán có thể gặp khó khăn: không phải tất cả các mô hình C2C đều có hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng được tích hợp sẵn, do đó, việc thanh toán có thể phải thực hiện thông qua tiền mặt hoặc một nền tảng thanh toán riêng biệt, có thể tính phí chuyển khoản.

• Tỷ lệ lừa đảo: không có các quy định như các mô hình kinh doanh truyền thống, các nền tảng C2C chứa nhiều trường hợp gặp phải kẻ gian hơn nhằm lừa gạt cả người mua và người bán. Người mua nên cảnh giác với những người bán yêu cầu các phương thức thanh toán bất hợp lý và không nên cung cấp thông tin cá nhân để tự bảo vệ mình. Một cách duy nhất dành cho người bán là phải nhận được thanh toán đầy đủ trước khi giao hàng nhưng họ phải tuân thủ những yêu cầu xác minh từ phía khách hàng.

So sánh mô hình C2C và B2C

B2C (Business to Consumer) hay còn gọi là mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. B2C là mô hình đề cập về quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ trực tiếp của doanh nghiệp và người tiêu dùng là đối tượng người cuối cùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Sự khác biệt cơ bản nhất giữa hai mô hình chính là ở đặc điểm cốt lõi của chúng.

C2C là mô hình giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng, B2C là doanh nghiệp tới người tiêu dùng – mô hình bán hàng phổ biến, được áp dụng rộng rãi nhất trên toàn thế giới. B2C là một mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Cụ thể, người bán là doanh nghiệp, người mua là các cá nhân. Còn mô hình C2C là giữa cá nhân với cá nhân, không có sự tham gia của doanh nghiệp.

Vì vậy, mô hình B2C sở hữu những đặc điểm trái ngược với mô hình C2C. Điển hình nhất là sự đa dạng về hàng hóa, cũng như sự hỗ trợ trong cách thức mua hàng, phương thức thanh toán.

Tiềm năng phát triển của mô hình C2C

Ở thời điểm hiện tại, mô hình C2C rất phát triển và được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai. Có được thành quả này là do số lượng sản phẩm được bán bởi người tiêu dùng tăng lên không ngừng, trong khi đó chi phí sử dụng bên thứ ba ngày càng giảm. Bên cạnh đó, sự phát triển của các kênh phương tiện truyền thông trực tuyến khiến các nhà bán lẻ dần biết đến mô hình C2C và trở thành kênh kinh doanh thiết yếu.

Lấy ví dụ rõ hơn cho sự lớn mạnh của mô hình C2C, chúng ta có thể nhìn vào eBay và Amazon. Đây được biết đến là 2 nhà cung cấp C2C nổi bật hàng đầu thế giới hiện nay. eBay là một trang web đấu giá – nơi mà khách hàng có thể đấu giá để sở hữu sản phẩm. Trong khi đó, Amazon là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, thậm chí còn hoạt động ở cả hai thị trường là B2C và C2C. Nghĩa là, ngoài việc cho phép người tiêu dùng tự trao đổi hàng hóa với nhau, Amazon còn cho phép doanh nghiệp tiếp thị hàng hóa đến khách hàng

Ví dụ mô hình C2C phổ biến tại Việt Nam

Sau đây là hai mô hình kinh doanh C2C điển hình hiện nay tại Việt Nam:

Tiki

Tiki là một cái tên không còn xa lạ với những ai thường xuyên mua sách và văn phòng phẩm. Trước đây, Tiki triển khai theo mô hình B2C giữa các nhà xuất bản với khách hàng nhằm đảm bảo về vấn đề bản quyền và chất lượng sản phẩm.

Nhưng những năm gần đây, Tiki mở rộng thêm nhiều danh mục hàng hóa và triển khai thêm mô hình kinh doanh C2C với nhiều mặt hàng điện tử, đồ gia dụng và hàng hóa thiết yếu.

Mặc dù vậy, vẫn theo phương châm kinh doanh ban đầu, Tiki vẫn đòi hỏi chặt chẽ về giấy tờ kinh doanh, chứng minh sản phẩm để đảm bảo hàng thật và giá bán cũng được kiểm soát để không quá chênh lệch với thị trường.

Shopee

Hiện nay, Shopee là kênh thương mại điện tử C2C có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam. Shopee có chính sách hỗ trợ người bán, tại đây có số lượng gian hàng lớn mở rộng trong và ngoài nước, hệ thống đối tác giao hàng lớn giúp người bán lẫn người mua đều dễ dàng trao đổi, mua sắm.

Shopee cũng đang bắt đầu mở rộng sang hình thức B2C với các gian hàng Shopee Mall. Những gian hàng này là các cửa hàng chính hãng có chính sách kiểm soát chặt chẽ hơn để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Với nhiều chương trình ưu đãi và giá thành phù hợp, Shopee đang dần trở thành sự lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng trực tuyến.

C2C không phải là một mô hình kinh doanh mới, tuy nhiên nó dần trở nên phổ biến hơn khi mà xu hướng thương mại điện tử đang trên đà phát triển. Mong rằng những nội dung trên đã giúp bạn hiểu hơn về mô hình C2C là gì