Dưới đây là một giải thích chi tiết về mỗi yếu tố trong Marketing Mix 7Ps và ví dụ về cách chúng có thể áp dụng vào doanh nghiệp của bạn:

1. Sản phẩm (7P – Product).

Yếu tố đầu tiên trong Marketing Mix là sản phẩm bạn đang bán. Điều này có thể liên quan đến một sản phẩm vật lý, một dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng. Khi bạn tiếp thị sản phẩm của mình, bạn cần xem xét về những tính năng và lợi ích quan trọng mà khách hàng mong đợi và cách sản phẩm của bạn đáp ứng những nhu cầu này.

Nếu bạn đang khởi nghiệp, việc nghiên cứu cẩn thận về khách hàng và đối thủ cùng với quá trình phát triển sản phẩm là quan trọng. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng.

Một ví dụ: Nếu bạn kinh doanh trong lĩnh vực thời trang, bạn cần phải biết rõ về xu hướng thời trang hiện nay, sở thích của khách hàng mục tiêu, và cách sản phẩm của bạn khác biệt và vượt trội so với sản phẩm của đối thủ. Điều này có thể liên quan đến chất lượng sản phẩm, thiết kế sáng tạo, giá cả hợp lý hoặc bất kỳ yếu tố nào khác mà khách hàng đánh giá cao.

Đối với doanh nghiệp hiện có, việc đánh giá thường xuyên về thị trường giúp đảm bảo rằng sản phẩm của bạn tiếp tục đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cập nhật sản phẩm, nâng cao chất lượng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

Nhớ rằng sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix và nó thường đóng vai trò quyết định trong quyết định mua sắm của khách hàng.

2. Giá cả (7P – Price).

Giá cả liên quan đến chiến lược giá cả của bạn. Bạn cần hiểu khách hàng sẵn sàng trả bao nhiêu cho sản phẩm của bạn, biên lợi nhuận mà bạn cần đạt được, và các chi phí liên quan đến việc bán sản phẩm. Chiến lược giá cả của đối thủ cũng quan trọng – bạn cần định vị sản phẩm của mình so với các thương hiệu cao cấp, giá rẻ, và mọi thứ ở giữa, và giá cả của bạn có phản ánh điều này không?

Để đưa ra quyết định về giá, bạn cần phải xem xét một loạt các yếu tố. Đầu tiên, bạn cần tìm hiểu về thị trường của mình và khách hàng mục tiêu. Bạn cần biết họ sẵn sàng trả bao nhiêu tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự. Điều này có thể yêu cầu nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng để hiểu rõ mong muốn và khả năng thanh toán của họ.

Sau đó, bạn cần xem xét chi phí liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn phải đảm bảo rằng giá cả của bạn đủ lớn để đảm bảo biên lợi nhuận hợp lý. Điều này bao gồm chi phí sản xuất, quảng cáo, phân phối, và một số các chi phí liên quan khác. Bạn cũng cần xem xét các chi phí kiểm soát và hậu mãi sau bán hàng.

Chiến lược giá cả cũng phải xem xét vị trí của bạn trong thị trường so với đối thủ. Bạn có thể lựa chọn giá cả cao cấp để thể hiện chất lượng và giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hoặc bạn có thể chọn một chiến lược giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng giá cả nhạy bén. Quyết định này phụ thuộc vào phân đoạn thị trường mục tiêu và giá trị cốt lõi mà bạn cung cấp.

Nói chung, chiến lược giá cả là một phần quan trọng của Marketing Mix và nó có thể ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng và lợi nhuận của bạn. Cần xem xét mọi yếu tố để đảm bảo rằng bạn đặt giá cả một cách hợp lý và cân nhắc giữa giá và giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng.

3. Địa điểm (7P – Place).

Địa điểm liên quan đến nơi mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được trưng bày, sản xuất, bán, hoặc phân phối. Điều này có thể bao gồm cửa hàng truyền thống, cửa hàng trực tuyến, kho hàng, hoặc nền tảng dựa trên đám mây. Thiết kế của địa điểm – có phải là vật lý hay ảo – xác định phong cách của doanh nghiệp của bạn và tạo ấn tượng về chất lượng sản phẩm, giá cả dự kiến, và nhiều khía cạnh khác.

Khi bạn xem xét địa điểm, hãy tưởng tượng rằng bạn là một khách hàng tiềm năng đang tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lần đầu tiên. Điều gì bạn thấy khi bạn bước vào cửa hàng hoặc trang web? Môi trường đó có phản ánh thông điệp về chất lượng, giá trị, và phong cách của thương hiệu của bạn không?

Thiết kế địa điểm cũng cần phải phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này bao gồm việc xem xét vị trí địa lý của cửa hàng vật lý, giao diện và trải nghiệm của trang web, hoặc cách mà dịch vụ của bạn có thể được truy cập thông qua các nền tảng trực tuyến. Điều này đặt ra câu hỏi: liệu nơi đó là nơi mà khách hàng mục tiêu của bạn muốn và có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ?

Xem xét địa điểm trong Marketing Mix là quan trọng để đảm bảo rằng bạn đang tạo ra một môi trường phù hợp và thuận lợi cho khách hàng của mình. Thành công trong khía cạnh này có thể cung cấp một lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp của bạn.

4. Quảng cáo (7P – Promotion).

Cách bạn quảng cáo sản phẩm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của thương hiệu bạn. Hiện nay, có nhiều kênh quảng cáo khác nhau có thể sử dụng, từ quảng cáo truyền thống trả tiền trên ngoại trời, truyền hình, radio và internet đến các phương pháp hiện đại như truyền thông xã hội, podcast, tin nhắn SMS và email marketing, và quảng cáo trong ứng dụng.

Xem xét khách hàng mục tiêu và các kênh họ sử dụng – để hiệu quả, bạn phải quảng cáo sản phẩm của mình ở nơi họ đang sử dụng.

Trước khi quảng cáo, hãy xem xét mục tiêu và thông điệp của chiến dịch quảng cáo. Bạn muốn đạt được điều gì với chiến dịch này? Bạn muốn tạo nhận thức về thương hiệu, tạo ra doanh số bán hàng trực tiếp, hay thiết lập một liên kết tương tác với khách hàng? Dựa vào mục tiêu này, bạn có thể chọn kênh quảng cáo phù hợp.

Ngoài ra, theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch quảng cáo của bạn là rất quan trọng. Bạn cần biết liệu chiến dịch đó đã đạt được mục tiêu hay chưa, và liệu nó có mang lại lợi nhuận và giá trị cho doanh nghiệp hay không. Thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh chiến dịch của bạn để đảm bảo rằng chúng hiệu quả và phù hợp với thị trường thay đổi và sự phát triển của doanh nghiệp của bạn.

Quảng cáo là một phần quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, và điều này có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc bạn xây dựng thương hiệu và tạo sự nhận diện trong tâm trí của họ. Chọn các kênh và chiến dịch quảng cáo phù hợp có thể giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

5. Người (7P – People).

Người liên quan đến những người làm việc trong doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm tất cả mọi người trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cung cấp dịch vụ khách hàng.

Người của bạn là bộ mặt của thương hiệu. Bạn có thể có sản phẩm xuất sắc, nhưng nếu nhân viên của bạn không thể trình bày các tính năng và lợi ích của sản phẩm một cách sáng sủa và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc thành công.

Vì vậy, quản lý khía cạnh người của Marketing Mix rất quan trọng. Bạn cần tuyển dụng những người phù hợp và đào tạo họ một cách toàn diện. Đảm bảo rằng họ hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ, có khả năng trình bày thông tin một cách rõ ràng và hấp dẫn, và có thể cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Hơn nữa, xây dựng một văn hóa làm việc tích cực và động viên nhân viên của bạn tham gia vào việc tạo dựng thương hiệu. Hãy tạo ra một môi trường mà họ muốn tham gia và tự hào khi đại diện cho thương hiệu của bạn. Điều này sẽ thúc đẩy họ cống hiến và làm việc hết mình để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Nhớ rằng nhân viên không chỉ giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà còn có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Đảm bảo họ hiểu rõ giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp, và làm cho họ trở thành đối tác quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

6. Quy trình (7P- Process).

Quy trình liên quan đến các quy trình trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Điều này bao gồm các khía cạnh như xây dựng hệ thống bán hàng, hệ thống thanh toán, phương pháp phân phối, và cách bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng. Các quy trình tập trung vào khách hàng hỗ trợ người làm việc của bạn để cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực và đều đặn hơn.

Việc xây dựng các quy trình tối ưu và khách hàng tập trung có thể làm cho doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả hơn. Hãy xem xét những khía cạnh sau:

Hệ thống bán hàng: Quy trình bán hàng cần dễ hiểu và mạch lạc. Điều này giúp nhân viên của bạn tạo ra giao dịch một cách hiệu quả và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng. Bất kỳ sự trễ hoặc hỗn loạn nào trong quy trình này có thể dẫn đến mất cơ hội kinh doanh.

Hệ thống thanh toán: Giao dịch thanh toán cần phải dễ dàng và an toàn cho cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo rằng bạn cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để thuận tiện cho khách hàng và hãy duyệt xét các tiến bộ công nghệ trong lĩnh vực thanh toán để đảm bảo tính an toàn và tiện lợi.

Phương pháp phân phối: Quy trình phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ cần phải đảm bảo rằng chúng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Sự cập nhật và theo dõi dầu có thể giúp bạn duyệt xét và tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình để đảm bảo hiệu suất cao và sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý mối quan hệ với khách hàng: Duyệt xét cách bạn theo dõi và tương tác với khách hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn có các công cụ và quy trình để quản lý phản hồi của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Bằng cách tối ưu hóa các quy trình này, bạn có thể đảm bảo rằng mọi giao dịch với khách hàng diễn ra một cách mạch lạc và tối ưu hóa trải nghiệm của họ.

7. Bằng chứng vật lý (7P – Physical Evidence).

Bằng chứng vật lý bao gồm tất cả những gì khách hàng của bạn thấy khi tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm môi trường nơi bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ (dù vật lý hay trực tuyến), thiết kế của các không gian này, logo và nhận dạng thương hiệu, bao bì sản phẩm, hiện diện trên mạng xã hội và nhiều khía cạnh khác.

Môi trường nơi bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ: Điều này ám chỉ cả không gian vật lý nơi bạn kinh doanh (như cửa hàng, văn phòng, nhà hàng) và không gian trực tuyến (website, ứng dụng di động). Chất lượng và thiết kế của những nơi này có thể tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Một cửa hàng gọn gàng và hấp dẫn hoặc một trang web dễ sử dụng có thể tạo nên trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Logo và nhận dạng thương hiệu: Logo và các yếu tố khác của nhận dạng thương hiệu (màu sắc, phông chữ, hình ảnh) là một phần quan trọng của bằng chứng vật lý. Chúng cần phải phản ánh đặc điểm và giá trị của thương hiệu của bạn, và cần phải xuất hiện một cách thống nhất trên tất cả các nền tảng và tài liệu truyền thông.

Bao bì sản phẩm: Thiết kế bao bì của sản phẩm có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua sắm của khách hàng. Bao bì đẹp và chất lượng có thể làm tăng giá trị sản phẩm trong mắt khách hàng và tạo dấu ấn mạnh mẽ.

Hiện diện trên mạng xã hội: Khách hàng của bạn thường tìm kiếm thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Do đó, hãy đảm bảo rằng hồ sơ trực tuyến của bạn phản ánh đúng giá trị và hình ảnh của doanh nghiệp. Điều này bao gồm cách bạn tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội và cách bạn quản lý ý kiến phản hồi.

Chất lượng và thị hiếu: Cuối cùng, cách nhân viên của bạn xuất hiện và hành xử có thể tạo dấu ấn mạnh mẽ. Điều này bao gồm cả cách họ mặc áo, trang điểm, và làm việc với khách hàng. Cách họ nói chuyện và tương tác cũng có thể ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng.

Bằng cứng vật lý không chỉ là về việc tạo ra một ấn tượng đẹp mắt, mà còn về việc truyền đạt thương hiệu của bạn một cách hiệu quả và tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần phải đảm bảo rằng tất cả những khía cạnh của bằng chứng vật lý phù hợp với giá trị và mục tiêu kinh doanh của bạn.

Marketing Mix 7Ps có thể được áp dụng vào mọi khía cạnh của mix marketing của bạn. Sản phẩm, giá cả, địa điểm, quảng cáo, người, quy trình và bằng chứng vật lý cần được xem xét một cách toàn diện để đảm bảo bạn đang gửi một thông điệp mạch lạc và nhất quán về doanh nghiệp và thương hiệu của bạn.

Bởi vì sản phẩm, thị trường và kỳ vọng của khách hàng tiếp tục phát triển nhanh chóng, bạn nên thường xuyên xem xét Marketing Mix 7Ps. Bằng việc đánh giá và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn một cách đều đặn, bạn sẽ tạo cơ hội tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn thành công trong một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.